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CABINET CONSEIL EN MANAGEMENT DE LA QUALITE, ENVIRONNEMENT, SECURITE ALIMENTAIRE/ INDUSTRIELLES
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  L'APPROCHE PROCESSUS

Quelques définitions 

1)  L’approche processus consiste à identifier et manager méthodiquement les processus qualité utilisés   dans une entreprise (ainsi que les interactions de ces processus Qualité).
Cette approche suppose notamment la représentation de l’architecture dynamique de ce qui se fait dans l’’entreprise (représentation de l’ensemble des processus qualité, de leurs séquences et de leurs interactions) → Cartographie des processus.
   - En d’autres termes, un processus qualité est une conjonction d’activités qui utilise des ressources (humaines, matérielles, informationnelles, etc.) pour convertir des éléments d’entrée en éléments de sortie… avec valeur ajoutée.

2)  Procédure Qualité : vise l’obtention d’un seul type de résultat, en mobilisant un nombre limité d’acteurs, situés au sein d’une unité de lieu significative, selon une séquence de temps quasiment continue.

3)  Tâche : opération réalisée par un même acteur sans transmission de support (papier, disquette ou circuit informatique). Selon la taille de l’entreprise ou la complexité de la tâche, le lieu sera une agence, un service, un département ou une direction.

4)  Processus Qualité : réalisation d’un ensemble complexe d’actions, nécessitant le recours d’un grand nombre d’acteurs, répartis entre plusieurs lieux, en vue d’une finalité globale.

 

Pour fonctionner, les organismes doivent définir et gérer de nombreux processus en interaction. Souvent, la sortie d'un processus constituera directement l'entrée du processus suivant.

En s'appuyant sur la définition d'un processus, le rôle d'une entreprise est donc de transformer, au travers d'activités coordonnées, des éléments entrants en éléments sortants en apportant une valeur ajoutée.

Tout système d'activités qui reçoit des entrées et les convertit en sorties peut être considéré comme un processus. La totalité des activités et opérations relatives aux produits et/ou aux services sont incluses dans des processus.

 
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